AI일자리위협1 AI 콜센터의 진실 (콜 감소, AI 평가, 디지털 장벽) AI 도입으로 콜 수가 20% 줄었다는 이유로 240여 명이 해고 통보를 받았습니다. 저는 이 숫자를 보자마자 한 가지 의문이 들었습니다.콜이 진짜 줄어든 걸까요, 아니면 걸고 싶어도 못 걸게 막아놓은 걸까요. 1. AI 콜센터의 콜 감소, 그 진짜 정체며칠 전 통신사에 전화를 걸었습니다. 용건은 단순했습니다. 요금제 변경 하나 문의하려는 거였는데, IVR(Interactive Voice Response) 단계를 한참 돌았습니다.IVR이란 전화 연결 전 자동 음성 안내 시스템으로, 1번·2번·3번 식으로 메뉴를 선택하게 하는 방식입니다. 저는 그 미로를 다 빠져나온 뒤에야 "현재 모든 상담사가 통화 중입니다, 약 22분 대기"라는 안내를 들었습니다.제가 직접 경험해보니, 이 구조는 처음부터 사람 연결을.. 2026. 5. 8. 이전 1 다음