AX전환1 다누리콜센터 AI 통역 (언어장벽, 인력확충, 다문화상담) 밤 열한 시에 아픈 아이를 안고 전화를 걸었는데 통역사가 연결되지 않는다면 어떤 기분일까요. 저는 현장에서 이 장면의 앞뒤를 여러 번 목격했습니다. 다누리콜센터에 AI 실시간 통역이 도입된다는 소식을 들었을 때, 정책 자료를 읽으면서 한참 멈춰 있었던 이유가 바로 그 장면 때문이었습니다. 1. 다누리콜센터의 언어장벽이 만드는 사각지대다누리콜센터는 현재 13개 언어로 365일 24시간 운영됩니다. 하루 평균 700~800건의 상담 전화를 처리하는 규모입니다. 그런데 최근 국내 체류 외국인이 늘면서 아랍어, 스페인어처럼 13개 언어에 포함되지 않는 언어로 통역을 요청하는 상담이 점점 늘고 있다고 합니다.야간이나 휴일에는 해당 언어 담당 상담사가 부재한 경우가 있습니다. 그 시간대에 아픈 아이 때문에 연결.. 2026. 5. 7. 이전 1 다음
