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청년 고용 한파 (AI 대체, 진입 장벽, 구조 문제) 올해 1분기 청년층 취업자가 15만 6천 명 줄었습니다. 30대, 50대, 60대 취업자는 모두 늘었는데 청년만 혼자 역방향으로 움직인 겁니다. 기사를 읽으며 분노보다 갑갑함이 먼저 왔습니다. 숫자보다 그 뒤에 있는 얼굴들이 떠올랐기 때문입니다. 1. AI 청년 일자리, 줄어든 건 일자리가 아니라 진입 기회였다청년 고용률은 43.5%로 1년 전보다 1%포인트 하락했습니다. 2024년 2분기부터 8분기 연속 하락세입니다. 같은 기간 다른 연령대 고용률이 전부 올랐다는 사실이 이 수치를 더 무겁게 만듭니다.충격이 특히 집중된 분야는 전문·과학·기술 서비스업과 정보통신업입니다. 정보통신업이란 정보통신기술을 기반으로 한 산업군으로, 소프트웨어 개발, 컴퓨터 프로그래밍, 영상 제작, 데이터 처리 등을 포함하는 .. 2026. 5. 7.
다누리콜센터 AI 통역 (언어장벽, 인력확충, 다문화상담) 밤 열한 시에 아픈 아이를 안고 전화를 걸었는데 통역사가 연결되지 않는다면 어떤 기분일까요. 저는 현장에서 이 장면의 앞뒤를 여러 번 목격했습니다. 다누리콜센터에 AI 실시간 통역이 도입된다는 소식을 들었을 때, 정책 자료를 읽으면서 한참 멈춰 있었던 이유가 바로 그 장면 때문이었습니다. 1. 다누리콜센터의 언어장벽이 만드는 사각지대다누리콜센터는 현재 13개 언어로 365일 24시간 운영됩니다. 하루 평균 700~800건의 상담 전화를 처리하는 규모입니다. 그런데 최근 국내 체류 외국인이 늘면서 아랍어, 스페인어처럼 13개 언어에 포함되지 않는 언어로 통역을 요청하는 상담이 점점 늘고 있다고 합니다.야간이나 휴일에는 해당 언어 담당 상담사가 부재한 경우가 있습니다. 그 시간대에 아픈 아이 때문에 연결.. 2026. 5. 7.
AI 챗봇 부작용 (청소년 과의존, 현실왜곡, 사람연결) AI가 아이들의 정서를 채워준다고 믿는 분들이 있습니다. 저는 그 말이 반은 맞고 반은 틀리다고 봅니다. 사회복지 현장에서 직접 보아온 입장에서는, AI가 '채워주는' 것처럼 보이는 그 순간이 오히려 가장 위험한 순간이었습니다. 아이가 사람 대신 챗봇을 선택할 때, 그건 편안함이 아니라 회피의 시작일 수 있기 때문입니다. 1. AI 챗봇 부작용, 청소년 과의존의 실제 징후일반적으로 AI 챗봇은 교육 보조 도구로 알려져 있습니다. 그런데 제가 현장에서 경험한 것은 그 설명과 꽤 다른 장면들이었습니다. '갈 곳 없는 아이들'이라는 말이 현장에서 얼마나 무거운지, 실제로 그 자리에 있어본 사람이 아니면 쉽게 실감하기 어렵습니다.예전에는 그 아이들이 PC방, SNS, 게임으로 향했다면, 지금은 AI 챗봇이 그.. 2026. 5. 7.
AI와 장애인 (접근성, 의료화, 도전행동) 솔직히 저는 AI가 장애인에게 무조건 좋은 도구일 거라고 막연히 믿었습니다. 음성을 문자로 바꿔주고, 대화로 쇼핑을 도와주고, 24시간 곁에 있어줄 수 있다면야. 그런데 현장에서 일하다 보니 그 믿음이 조금씩 흔들리기 시작했습니다. AI가 정신장애인에게 "병원에 빨리 가봐"라고 답한다는 이야기를 들었을 때, 저는 한참을 멈춰 있었습니다. 1. AI와 장애인 접근성, 기회라는 말일반적으로 AI는 장애인의 정보 접근성을 높여준다고 알려져 있습니다. 실제로 그 말이 완전히 틀린 건 아닙니다. 음성을 텍스트로 변환해주는 소프트웨어 '소보로'나 대화형 AI 브라우저처럼, 기존에는 혼자서 하기 어려웠던 인터넷 쇼핑이나 문서 작업을 가능하게 해주는 사례들이 실제로 존재합니다.제가 현장에서 보기에도 발달장애인 당사자.. 2026. 5. 7.
AI와 장애인 고용 (뉴로다이버시티, 보조공학, 인식 개선) 국내 장애인 고용률은 2023년 기준 34.9%로, 비장애인 고용률 68.7%의 절반 수준에 머물러 있습니다.저는 이 숫자를 처음 접했을 때 그냥 지나치지 못했습니다. 사회복지 현장에서 직접 겪어보니, 이 격차는 능력의 차이가 아니라 연결의 부재에서 비롯된다는 걸 알고 있었기 때문입니다. 1. AI 장애인 고용의 새 무대, 뉴로다이버시티제가 현장에서 만난 한 발달장애 청년이 있었습니다. 그 청년은 숫자와 패턴을 다루는 속도가 또래 중 누구와 비교해도 뒤지지 않았습니다. 엑셀 데이터를 훑으며 오류를 찾아내는 속도가 제 눈에도 놀라울 정도였습니다. 그런데 막상 그 능력을 살릴 수 있는 일자리로 연결하는 길은 너무도 좁았습니다. 면접 기회조차 닿지 않는 경우가 많았습니다.이 청년 같은 사례가 요즘 실리콘밸리에.. 2026. 5. 7.
병원 수어 서비스 (접근성, AI 아바타, 영상통역) 사회복지 현장에서 일하면서 청각장애인 어르신과 응급실에 간 적이 있습니다. 갑작스러운 어지럼증이었는데, 그 시간에 수어통역사를 구하는 건 불가능에 가까웠습니다.종이에 필담으로 버텼지만, 진료가 끝난 후 어르신이 "내가 뭘 검사받은 건지 잘 모르겠다"고 하시는 말씀에 할 말을 잃었습니다.청각장애인에게 병원은 단순히 물리적 거리의 문제가 아니라, 의사소통 자체가 막히는 공간이라는 걸 그날 제대로 실감했습니다. 1. AI 수어 통역이 메우는 청각장애인 의료의 사각지대청각장애인의 의료 접근성 문제는 체감이 아니라 수치로도 확인됩니다. 2022년 장애인 실태조사에 따르면, 청각·언어장애인의 미충족 의료 경험률은 비장애인 대비 약 2배 이상 높습니다.미충족 의료 경험이란 병원에 가야 한다고 느꼈지만 실제로는 가지.. 2026. 5. 7.
AI 면접 (알고리즘 채용, 공정성, 거부권 입법) 취업 준비를 해본 분이라면 한 번쯤 이런 경험이 있을 겁니다. 면접을 마치고 나왔는데 "뭘 더 잘해야 했지?"라는 질문에 스스로 답을 못 내리는 상황.저도 청년 취업지원 현장에서 그런 청년들을 여럿 만났습니다. 그 중에서도 AI 면접에서 떨어진 뒤 막막해하던 청년들의 표정이 아직도 선합니다. AI 면접은 지금 채용 시장에서 빠르게 확산되고 있고, 그만큼 논란도 커지고 있습니다. 1. AI 면접은 어떤 기준으로 사람을 거르는가AI 면접은 크게 두 가지 방식으로 나뉩니다. 하나는 AI 역량검사이고, 다른 하나는 AI 면접입니다.AI 역량검사란 주로 게임 형식으로 진행되며, 응시자의 무의식적 행동 패턴을 분석해 직무 적합도를 수치화하는 방식입니다. 단순히 정답을 맞히는 게 아니라, 반응 속도와 실수 회복 패.. 2026. 5. 7.
AI 안과 검진, 의료 사각지대의 답 (의료격차, 망막분석, AI판독) 병원이 멀다는 게 이렇게까지 큰 문제일 수 있을까. 현장에 나가기 전에는 솔직히 잘 몰랐습니다.청양군에 AI 기반 안과 검진 시스템이 들어왔다는 소식을 들었을 때, 저는 뉴스 기사보다 먼저 예전에 백내장 수술 때문에 청양에서 대전까지 버스를 타셔야 했던 한 어르신의 얼굴이 떠올랐습니다. 기술이 의료 격차를 좁힐 수 있다면, 그게 어떤 방식이어야 하는지를 이 사례가 보여주는 것 같습니다. 1. AI 안과 검진이 들어온 청양, 시골 의료의 현실시골 어르신들에게 안과 진료는 사실상 "다른 지역에 사는 일"입니다.일반적으로 지방에도 보건 인프라가 어느 정도 갖춰져 있다고 알려져 있지만, 제 경험상 전문 진료 영역에서는 이야기가 완전히 달라집니다. 안과, 신경과, 정형외과처럼 장비와 전문의가 함께 있어야 하는 .. 2026. 5. 7.
디지털배움터 한계 (일회성 교육, 지속 학습, 현장 격차) 사회복지 현장에서 어르신 대상 디지털 교육을 함께한 적이 있습니다. 그때 한 어르신이 키오스크 실습 화면 앞에서 한참을 망설이시다가 헛웃음을 지으셨습니다."이게 사람도 아니고 어디다 묻나."그 말씀이 오랫동안 머릿속을 떠나지 않았습니다. 디지털배움터의 수료자 66.2%가 60대 이상이라는 통계는 분명 고령층의 학습 의지를 증명하지만, 현장에서 제가 직접 목격한 현실은 그 숫자와 조금 다른 이야기를 하고 있었습니다. 1. 디지털배움터 한계는 일회성 교육에서 시작된다일반적으로 디지털 교육 사업은 수료 인원이 늘어날수록 성과가 좋은 것으로 알려져 있습니다. 전북 디지털배움터가 5만여 명을, 부산이 7만 646명을 교육해 목표 대비 162%를 달성했다는 수치만 보면 분명히 성공입니다.그런데 제가 현장에서 본 .. 2026. 5. 7.
AI 보이스피싱 (피해 심리, 음성 복제, 예방 대책) 솔직히 저는 처음에 "설마 가족 목소리까지 흉내 낼 수 있겠어?"라고 생각했습니다. 그런데 사회복지 현장에서 직접 피해 어르신을 만나고 나서 그 생각이 완전히 바뀌었습니다.AI 보이스피싱은 이제 누구도 안심할 수 없는 문제입니다. 자녀 목소리로 걸려온 전화 한 통이 한 가정을 무너뜨리고, 돈보다 더 깊은 상처를 남깁니다. 1. AI 보이스피싱이 남기는 진짜 상처는 마음에 있다제가 현장에서 만난 한 어르신은 자녀 목소리로 걸려온 전화에 망설임 없이 천만 원이 넘는 돈을 송금하셨습니다. 그런데 더 가슴이 아팠던 건 사건 이후였습니다.어르신은 그 일을 한참 동안 자녀들에게 말하지 못하셨습니다. 미안해서, 부끄러워서, 자식들이 자신을 어떻게 볼지 두려워서요.전문가들은 이런 심리적 반응을 피해 후 트라우마, 즉 .. 2026. 5. 7.
디지털 소외 (디지털 장벽, 키오스크, AI 인터페이스) 노년층 65%가 디지털 기술 미숙으로 일상에서 불편을 겪고 있다는 조사 결과가 있습니다. 같은 조사에서 20~59세의 불편 경험 비율은 13%였으니, 무려 다섯 배 차이입니다.숫자를 보는 순간 제가 현장에서 마주쳤던 장면들이 떠올랐습니다. 그 격차가 통계로 증명된 셈이었습니다. 1. 키오스크 앞에서 멈추는 어르신, 디지털 소외의 진짜 얼굴사회복지 현장에서 일하다 보면 어르신들이 디지털 기기 앞에서 멈춰 서는 풍경을 자주 마주칩니다. 특히 기억에 남는 건 점심시간 식당에서였습니다.한 어르신이 무인 주문기 화면에 손을 댔다 떼셨다를 반복하시다가, 결국 직원을 불러 주문하셨습니다. 주문은 됐지만, 표정이 머쓱하면서도 어딘가 위축돼 보였습니다.제가 그 장면을 보면서 든 생각은, 이건 단순히 기계를 못 다루는 .. 2026. 5. 7.
AI 돌봄 로봇 (효돌, 우울증 감소, 사회안전망) 솔직히 저는 AI 로봇이 외로움을 달랠 수 있다고 생각하지 않았습니다. 사람도 쉽게 못 하는 일을 인형이 어떻게 한다는 건지. 그런데 현장에서 들은 말 한 마디가 그 생각을 흔들었습니다. "오늘 손주가 와서 좋다"고 로봇에게 말하는 어르신 이야기였습니다.AI 돌봄 로봇 효돌이 우울증 고위험군을 35.7% 줄였다는 실증 결과가 발표됐습니다. 그 숫자 뒤에 있는 현실, 그리고 사회복지 현장에서 마주하는 양면의 마음을 함께 이야기해보려 합니다. 1. AI 돌봄 로봇이 등장한 이유, 텔레비전 볼륨을 높이는 어르신들사회복지 현장에서 독거 어르신을 만나는 날은 발걸음이 자연스럽게 무거워집니다. 제가 직접 가정방문을 다니며 느낀 건데, 혼자 사시는 어르신 댁에는 공통점이 하나 있었습니다. 텔레비전 소리가 유독 컸습.. 2026. 5. 6.
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