사회복지23 다누리콜센터 AI 통역 (언어장벽, 인력확충, 다문화상담) 밤 열한 시에 아픈 아이를 안고 전화를 걸었는데 통역사가 연결되지 않는다면 어떤 기분일까요. 저는 현장에서 이 장면의 앞뒤를 여러 번 목격했습니다. 다누리콜센터에 AI 실시간 통역이 도입된다는 소식을 들었을 때, 정책 자료를 읽으면서 한참 멈춰 있었던 이유가 바로 그 장면 때문이었습니다. 1. 다누리콜센터의 언어장벽이 만드는 사각지대다누리콜센터는 현재 13개 언어로 365일 24시간 운영됩니다. 하루 평균 700~800건의 상담 전화를 처리하는 규모입니다. 그런데 최근 국내 체류 외국인이 늘면서 아랍어, 스페인어처럼 13개 언어에 포함되지 않는 언어로 통역을 요청하는 상담이 점점 늘고 있다고 합니다.야간이나 휴일에는 해당 언어 담당 상담사가 부재한 경우가 있습니다. 그 시간대에 아픈 아이 때문에 연결.. 2026. 5. 7. 디지털배움터 한계 (일회성 교육, 지속 학습, 현장 격차) 사회복지 현장에서 어르신 대상 디지털 교육을 함께한 적이 있습니다. 그때 한 어르신이 키오스크 실습 화면 앞에서 한참을 망설이시다가 헛웃음을 지으셨습니다."이게 사람도 아니고 어디다 묻나."그 말씀이 오랫동안 머릿속을 떠나지 않았습니다. 디지털배움터의 수료자 66.2%가 60대 이상이라는 통계는 분명 고령층의 학습 의지를 증명하지만, 현장에서 제가 직접 목격한 현실은 그 숫자와 조금 다른 이야기를 하고 있었습니다. 1. 디지털배움터 한계는 일회성 교육에서 시작된다일반적으로 디지털 교육 사업은 수료 인원이 늘어날수록 성과가 좋은 것으로 알려져 있습니다. 전북 디지털배움터가 5만여 명을, 부산이 7만 646명을 교육해 목표 대비 162%를 달성했다는 수치만 보면 분명히 성공입니다.그런데 제가 현장에서 본 .. 2026. 5. 7. AI 보이스피싱 (피해 심리, 음성 복제, 예방 대책) 솔직히 저는 처음에 "설마 가족 목소리까지 흉내 낼 수 있겠어?"라고 생각했습니다. 그런데 사회복지 현장에서 직접 피해 어르신을 만나고 나서 그 생각이 완전히 바뀌었습니다.AI 보이스피싱은 이제 누구도 안심할 수 없는 문제입니다. 자녀 목소리로 걸려온 전화 한 통이 한 가정을 무너뜨리고, 돈보다 더 깊은 상처를 남깁니다. 1. AI 보이스피싱이 남기는 진짜 상처는 마음에 있다제가 현장에서 만난 한 어르신은 자녀 목소리로 걸려온 전화에 망설임 없이 천만 원이 넘는 돈을 송금하셨습니다. 그런데 더 가슴이 아팠던 건 사건 이후였습니다.어르신은 그 일을 한참 동안 자녀들에게 말하지 못하셨습니다. 미안해서, 부끄러워서, 자식들이 자신을 어떻게 볼지 두려워서요.전문가들은 이런 심리적 반응을 피해 후 트라우마, 즉 .. 2026. 5. 7. 디지털 소외 (디지털 장벽, 키오스크, AI 인터페이스) 노년층 65%가 디지털 기술 미숙으로 일상에서 불편을 겪고 있다는 조사 결과가 있습니다. 같은 조사에서 20~59세의 불편 경험 비율은 13%였으니, 무려 다섯 배 차이입니다.숫자를 보는 순간 제가 현장에서 마주쳤던 장면들이 떠올랐습니다. 그 격차가 통계로 증명된 셈이었습니다. 1. 키오스크 앞에서 멈추는 어르신, 디지털 소외의 진짜 얼굴사회복지 현장에서 일하다 보면 어르신들이 디지털 기기 앞에서 멈춰 서는 풍경을 자주 마주칩니다. 특히 기억에 남는 건 점심시간 식당에서였습니다.한 어르신이 무인 주문기 화면에 손을 댔다 떼셨다를 반복하시다가, 결국 직원을 불러 주문하셨습니다. 주문은 됐지만, 표정이 머쓱하면서도 어딘가 위축돼 보였습니다.제가 그 장면을 보면서 든 생각은, 이건 단순히 기계를 못 다루는 .. 2026. 5. 7. AI 돌봄 로봇 (효돌, 우울증 감소, 사회안전망) 솔직히 저는 AI 로봇이 외로움을 달랠 수 있다고 생각하지 않았습니다. 사람도 쉽게 못 하는 일을 인형이 어떻게 한다는 건지. 그런데 현장에서 들은 말 한 마디가 그 생각을 흔들었습니다. "오늘 손주가 와서 좋다"고 로봇에게 말하는 어르신 이야기였습니다.AI 돌봄 로봇 효돌이 우울증 고위험군을 35.7% 줄였다는 실증 결과가 발표됐습니다. 그 숫자 뒤에 있는 현실, 그리고 사회복지 현장에서 마주하는 양면의 마음을 함께 이야기해보려 합니다. 1. AI 돌봄 로봇이 등장한 이유, 텔레비전 볼륨을 높이는 어르신들사회복지 현장에서 독거 어르신을 만나는 날은 발걸음이 자연스럽게 무거워집니다. 제가 직접 가정방문을 다니며 느낀 건데, 혼자 사시는 어르신 댁에는 공통점이 하나 있었습니다. 텔레비전 소리가 유독 컸습.. 2026. 5. 6. 이전 1 2 3 4 다음
